\u201cUn libro importante che offre moltissimi spunti, esempi, idee da approfondire\u201d \u2013 afferma in apertura Alessandra Ciccotosto, docente di marketing al Corso ICQ e animatrice dell\u2019incontro. <\/p>\n\n\n\n
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<\/figure><\/div>\n\n\n\n\u201cFare marketing oggi significa cogliere i segnali della contemporaneit\u00e0 e renderli concreti, significa schierarsi, come fanno i supereroi\u2013 dichiara Colletti. Fare delle scelte di campo precise, coerenti, autentiche, anche politiche, riguarda le aziende di tutte le dimensioni, non solo i colossi. Si parla addirittura di Global Micro Brand per definire quelle piccole realt\u00e0 che, grazie alla rete e nonostante il grande affollamento, riescono ad emergere perch\u00e9 toccano quella corda, mostrano una sensibilit\u00e0 che risuona nel pubblico. Oggi il silenzio per i brand non \u00e8 un\u2019opzione. E una realt\u00e0 che crea e riesce ad aggregare una community o magari una trib\u00f9, vince\u201d. Ma la community \u00e8 anche la cartina al tornasole delle politiche aziendali: se non vede coerenza, sanziona, e i social sono una pubblica piazza temibilissima.<\/p>\n\n\n\n
Molti gli esempi che Colletti usa per illustrare nuove modalit\u00e0 di approccio al cliente per una customer experience efficace. Uno fra tutti Zappos USA, il cui call center, proprio perch\u00e9 efficiente, senza filtri e 24\/7, durante il lockdown si \u00e8 trovato a rispondere alle domande pi\u00f9 disparate non strettamente legate al prodotto. A dimostrare l\u2019importanza dell\u2019ascolto del pubblico, che cerca soluzioni e ne ha abbastanza di essere trattato come un problema da un mercato che elimina ogni strumento di contatto o lo rende impossibile da recuperare. Chi ha tempo per tutto questo? <\/p>\n\n\n\n
\u201cIn questo caso specifico \u2013 spiega Colletti – risolvere problemi anche generici ha significato capitalizzare l\u2019attenzione del pubblico sul brand: se le nostre politiche mostrano rispetto per la persona, il profitto verr\u00e0. Si parla di \u2018era conversazionale\u2019, di mostrare attenzioni inaspettate, un po\u2019 di leggerezza, in linea anche con il trend YOLO – si vive una volta sola.\u201d E dunque, se ogni scelta conta e deve valere la pena, autenticit\u00e0, distinzione e responsabilit\u00e0 diventano un \u00e0 tout imprescindibile per le aziende.<\/p>\n\n\n\n
\u201cI clienti vanno raggiunti l\u00ec dove sono, ed \u00e8 importante presidiare i nostri strumenti digitali \u2013 chat, social, mail, messaggerie in tempo reale, podcast, ma anche call center e dinamiche di confronto relazionale anche con i \u2018silver users\u2019, gli over 70: cos\u00ec, nel rapporto biunivoco, il \u2018social care\u2019 diventa business.\u201d<\/p>\n\n\n\n
\u201cNella battaglia per catturare la nostra attenzione, \u00e8 importante creare una relazione nel tempo con strumenti diversi e inattesi, anche sensoriali, come l\u2019olfatto ad esempio, che rimane nella memoria pi\u00f9 di un\u2019immagine \u2013 afferma Colletti. Possiamo sfruttare il potenziale e aggregare community attorno a nuove modalit\u00e0 di interazione; un esempio fra tutti \u00e8 la P&G, che nel 1966 us\u00f2 per la prima volta la profumazione al limone per il sapone per piatti.\u201d<\/p>\n\n\n\n
\u201cAspettiamoci dunque dalle aziende tocchi di imperfezione \u2013 conclude Colletti – ma anche di normalit\u00e0. Storie che raccontino la realt\u00e0 con un tono di voce pi\u00f9 basso e pi\u00f9 gentile. Oggi non c\u2019\u00e8 pi\u00f9 spazio per le aziende moleste, le urla, l\u2019aggressivit\u00e0\u201d.<\/p>\n\n\n\n