{"id":4806,"date":"2020-06-24T09:39:08","date_gmt":"2020-06-24T07:39:08","guid":{"rendered":"http:\/\/www.informatorecosmeticoqualificato.it\/blogicq\/?p=4806"},"modified":"2020-06-24T09:41:14","modified_gmt":"2020-06-24T07:41:14","slug":"covid-19-ha-migliorato-la-relazione-cliente-operatori-di-bellezza-e-non-solo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.informatorecosmeticoqualificato.it\/blogicq\/2020\/06\/24\/covid-19-ha-migliorato-la-relazione-cliente-operatori-di-bellezza-e-non-solo\/","title":{"rendered":"COVID-19: ha migliorato la relazione cliente-operatori di bellezza (e non solo)"},"content":{"rendered":"\n

Il Covid-19 ha cambiato il modo di offrire servizi e di intendere la relazione con il cliente all\u2019interno di un salone di bellezza. L\u2019emergenza ha, infatti, obbligato acconciatori e estetisti a diminuire la quantit\u00e0 di servizi dedicati alla persona nel rispetto delle norme di sicurezza, esaltando il bisogno del cliente di ricevere consigli adeguali e servizi attuati da mani esperte. Dunque si \u2018stringe\u2019 l\u2019attenzione intorno alla relazione, molto pi\u00f9 cliente-centrica secondo un rapporto one-to-one tra operatore e cliente stesso. <\/p>\n\n\n

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Giannantonio Negretti<\/p><\/div>\n

\u00abCi sono le premesse – dichiara Giannantonio Negretti<\/strong>, Presidente di NG Group International – per un recupero non solo della relazione, ma soprattutto dell\u2019ascolto tra colui che opera il servizio e chi lo riceve  L\u2019ascolto \u00e8 stato fino ad oggi il \u2018lato debole\u2019 del rapporto fra professionisti della bellezza e clienti che in molti casi lamentavano una mancanza di attenzione, di \u2018focalizzazione\u2019 e ascolto dell\u2019operatore verso la persona. Il lock-down da una parte e il distanziamento sociale nel salone dall\u2019altra, hanno dunque riqualificato la professione degli acconciatori ed estetisti: i consumatori hanno riscoperto e rivalutato il valore dei professionisti e questi ultimi hanno migliorato la conoscenza delle clienti, non pi\u00f9 considerate solo come una massa di pelle o di capelli cui prestare un servizio o un trattamento, ma come persona che necessitano di precise esigenze individualizzanti, anche in funzione di bisogni interiori differenti\u00bb.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n

La centralit\u00e0 della persona segna dunque la via della \u2018consegna\u2019 della bellezza e del vero benessere, con possibili ricadute anche sul customer retention, attualmente molto basso. <\/p>\n\n\n

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\u00abSu 100 persone che entrano in un centro di bellezza – conclude il presidente – solo 13 ritorneranno nello stesso salone a causa di aspettative disilluse. Convinte di ricevere una rigenerazione del corpo e dell\u2019anima, spesso si sono ritrovate ad avere solo una \u2018applicazione\u2019 bieca e disattenta di prodotti e soluzioni di bellezza, senza sentirsi \u201cincluse\u201d e parte integrante del trattamento o del servizio offerto\u00bb.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n

A riprova che la formazione e competenza del professionista acconciatore ed estetista sono oggi fondamentali e indispensabili per guadagnarsi la fiducia e la fidelizzazione della clientela. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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