{"id":4454,"date":"2019-10-21T09:25:24","date_gmt":"2019-10-21T07:25:24","guid":{"rendered":"http:\/\/www.informatorecosmeticoqualificato.it\/blogicq\/?p=4454"},"modified":"2019-10-09T19:39:02","modified_gmt":"2019-10-09T17:39:02","slug":"la-relazione-evolve-assieme-alla-farmacia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.informatorecosmeticoqualificato.it\/blogicq\/2019\/10\/21\/la-relazione-evolve-assieme-alla-farmacia\/","title":{"rendered":"Come evolve la relazione farmacista-cliente"},"content":{"rendered":"\n

Come evolve la relazione farmacista- cliente <\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

La cura della relazione diventa una priorit\u00e0 in farmacia e una  corretta metodologia  favorisce l’offerta di una crescente gamma  di prodotti e servizi  dedicati al benessere. Il ruolo del farmacista evolve, richiede pi\u00f9 competenze e saperi professionali e di marketing per confermare la sua posizione di riferimento territoriale affidabile per il cliente. Ne parliamo con Eleonora Saladino, psicologa e coach, che anticipa alcuni dei temi che affronter\u00e0 durante la lezione al FarmacosmesiLAB ICQ<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Marketing e Vendite sono ambiti in cui il farmacista non viene formato durante il suo percorso universitario, eppure \u00e8 chiamato a metterne in pratica le tecniche poich\u00e9 la farmacia \u00e8 un\u2019azienda a tutti gli effetti, con tutti i reparti tipici di una grande azienda. In uno scenario in evoluzione verso le grandi farmacie e l\u2019e-pharmacy, di cosa deve dotarsi, secondo lei, il farmacista per poter guidare anche i suoi collaboratori verso un\u2019organizzazione pi\u00f9 strutturata che possa attualizzare la relazione farmacista-cliente?<\/em>
<\/p>\n\n\n\n

Tre conoscenze imprescindibili ad ogni attivit\u00e0:
Conoscere il territorio
Conoscere la clientela
Conoscere i prodotti

Per quanto riguarda il territorio, il Farmacista svolge un ruolo – sempre pi\u00f9 necessario – di collegamento tra il medico e il paziente. Molto spesso ha la sensibilit\u00e0, l\u2019opportunit\u00e0 e l\u2019occasione di approfondire il quadro generale dello stile di vita e delle abitudini del paziente, e pu\u00f2 quindi integrare la prescrizione con suggerimenti e consigli preziosi. In pi\u00f9, sempre parlando di prodotti, oltre alla competenza sui farmaci e alle preparazioni galeniche, si aggiungono igiene, cosmesi e integratori alimentari, sempre pi\u00f9 presenti nella vita delle persone, al di l\u00e0 della patologia.
Per quanto attiene la clientela, a seconda del luogo geografico, il Farmacista di oggi deve scegliere se specializzarsi in un servizio consulenziale per una clientela stabile e fidelizzata, oppure se gestire in modo accurato le scelte del magazzino per soddisfare le richieste di una clientela occasionale e di passaggio. Quindi \u00e8 facile comprendere la complessit\u00e0 e versatilit\u00e0 di questa figura professionale, che rimane un riferimento fondamentale per la nostra salute e il nostro benessere.
Sulla scelta dei prodotti potremmo parlare per delle ore. Il Farmacista oggi deve conoscere farmaci, integratori e i prodotti specifici per l\u2019igiene e la cosmesi. Se da un lato tutto questo pu\u00f2 apparire affascinante e fonte di interessanti novit\u00e0, l\u2019aggiornamento professionale richiede sempre pi\u00f9 risorse e impegno. In particolare, questo terzo aspetto \u00e8, o dovrebbe essere, una naturale conseguenza dei primi due punti, e invece troppo spesso viene trascurato.
Seguendo una simile tipologia di percorso, la farmacia  diventa una fisiologica conseguenza delle risorse a disposizione e dei tre aspetti appena esposti. <\/p>\n\n\n\n

Il marketing \u00e8 passato dal prodotto alla relazione\u2026 quindi, secondo lei, sarebbe possibile coniugare l\u2019etica del farmacista con i nuovi dettami del marketing? Da che parte si dovrebbe cominciare?<\/em><\/p>\n\n\n\n

Un buon punto di partenza \u00e8 il punto in cui ci si trova oggi. <\/p>\n\n\n\n