{"id":2400,"date":"2016-12-06T09:16:09","date_gmt":"2016-12-06T07:16:09","guid":{"rendered":"http:\/\/www.informatorecosmeticoqualificato.it\/blogicq\/?p=2400"},"modified":"2016-12-03T11:02:05","modified_gmt":"2016-12-03T09:02:05","slug":"punti-vendita","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.informatorecosmeticoqualificato.it\/blogicq\/2016\/12\/06\/punti-vendita\/","title":{"rendered":"Evoluzione dei punti vendita"},"content":{"rendered":"

Punti vendita 3.0 tra ecommerce, fiducia e nuovi valori.<\/h3>\n
\"Luisa

Luisa Aschiero, ricercatrice senior di Future Concept Lab e docente al Corso ICQ<\/p><\/div>\n

Punti vendita: come sono cambiati e quanto cambieranno nei prossimi anni?<\/p>\n

A risponderci \u00e8 la Dott.ssa Luisa Aschiero<\/a>, ricercatrice senior di Future Concept Lab e docente al Corso ICQ, \u00a0che ci accompagna in un breve viaggio attraverso i punti vendita moderni, il cui concept \u00e8 frutto dei cambiamenti sociali in atto e dell\u2019avvento del commercio online.<\/p>\n

\u00c9 innegabile quanto la rete abbia cambiato la nostra vita e lo stesso stia facendo anche con lo \u201cshopping\u201d: l\u2019ecommerce ha modificato profondamente le \u201cregole del gioco\u201d portando tempo e luogo, un tempo ultimi anelli della catena del valore, in cima alla catena della fiducia, dove valgono reputazione, credibilit\u00e0, affidabilit\u00e0.<\/p>\n

\u00c8 questa, dunque, la parola chiave sulla quale si gioca tutta la partita: fiducia.<\/p>\n

\"Acquistare

Acquistare online o recarsi nei punti vendita?<\/p><\/div>\n

\u00c8 sulla fiducia d\u2019altronde che Amazon ed eBay, tra i principali player mondiali, hanno creato i loro business da capogiro; la stessa fiducia che cerchiamo ancora oggi nel negozio sotto casa.<\/p>\n

Ma i cambiamenti in atto sono ancora molti e le dinamiche di consumo sempre pi\u00f9 complesse.<\/p>\n

Il successo delle aziende e dei punti vendita\u00a0si gioca nello spazio tra continuit\u00e0 e progressione, tra l\u2019esistente e le nuove occasioni di consumo; il futuro \u00e8 nelle mani di chi sa coglierle al meglio, di chi sa interpretare e soddisfare le aspettative del consumatore 3.0 ( ved. articolo Consumatore 3.0<\/a>).<\/p>\n

\u00a01-\u00a0<\/strong>Quanto conta oggi la fiducia, il cosiddetto \u201cfattore umano\u201d, nel processo d\u2019acquisto?<\/strong><\/p>\n

Il luogo e il tempo dell\u2019acquisto che per decenni hanno costituito l\u2019ultimo anello della catena del valore, diventano il primo anello nella catena della fiducia.<\/p>\n

\"Nell'ecommerce

Nell’ecommerce il valore chiave \u00e8 la fiducia: tra operatore e acquirente, nelle transazioni…<\/p><\/div>\n

E cos\u00ec sconvolgono le regole della catena del valore classica che ancora oggi costituisce uno dei capisaldi della teoria economica, che dai costi di produzione risale fino al prezzo del bene.<\/p>\n

La fiducia \u2013 come principale \u201cfattore umano\u201d – si dimostra invece il nuovo patrimonio che aziende e imprenditori devono saper garantire e distribuire partendo dal proprio capitale di credibilit\u00e0, proprio come avveniva nell\u2019economia del dono studiata dagli antropologi degli inizi del Novecento che, primi tra tutti, riconoscono il potere della riconoscenza.<\/p>\n

Il libro The industry of the future<\/em> di Alex Ross approfondisce questo tema.<\/p>\n

2- Come si sono evoluti gli spazi retail?\u00a0<\/strong><\/p>\n

L\u2019evoluzione dei format costituisce il punto di partenza per definire le caratteristiche essenziali dell\u2019attuale distribuzione globale. Abbiamo identificato la tendenza Format Escalation<\/strong>, in cui i format dei punti vendita sono sempre pi\u00f9 ideati o rivisitati sulla base di princ\u00ecpi proattivi che oltrepassano le tradizionali regole della vendita.<\/p>\n

I punti vendita sono spesso concepiti come landmark del territorio urbano che talvolta contribuiscono a ridefinire, portando l\u2019immaginario collettivo di una intera citt\u00e0 nella direzione dell\u2019innovazione.<\/p>\n

\"Punti

Punti vendita 3.0: Moleskine Caf\u00e9 a Milano<\/p><\/div>\n

3- Dott.ssa Aschiero ci pu\u00f2 fare un esempio dei\u00a0punti vendita\u00a0simboli di questa nuova tendenza?<\/strong><\/p>\n

I Dining Club<\/em> di Ikea di Parigi e Londra oppure il Moleskine Caf\u00e8<\/em> di Milano.<\/p>\n

Il Moleskine Caf\u00e8, ad esempio, \u00e8 insieme caff\u00e8 letterario, galleria d\u2019arte, negozio e libreria.<\/p>\n

Qui \u00e8 possibile gustare un buon caff\u00e8, realizzare incontri formativi o esposizioni d\u2019arte\u2026 Il tutto \u00e8 realizzato nel pieno rispetto dei valori del brand Moleskine: discrezione, sobriet\u00e0, attenzione all’aspetto artistico e culturale.<\/p>\n

\u00a04-<\/strong>Che cosa ha pesato maggiormente nell’evoluzione dei punti vendita: cambiamenti sociali, avvento social, crisi economica…?\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n

Nell’evoluzione della distribuzione contano sempre pi\u00f9 i cambiamenti sociali.<\/strong><\/p>\n

\"Punti

Punti vendita 3.0: Creator Store di Londra, negozio dedicato agli youtuber<\/p><\/div>\n

Gli spazi sono spesso strutturati per favorire l\u2019aggregazione e la condivisione, partendo dalla specifica distintivit\u00e0 di una marca o di una insegna, per godere di esperienze \u201ca partire\u201d dai prodotti o servizi proposti, estendendosi a esperienze culturali \u201ccontigue\u201d di arricchimento e formazione, spostando i confini della distribuzione in direzione degli hub creativi: la convocazione dei consumatori rientra spesso all’interno di progetti con interlocutori di rilievo in tutti gli ambiti.<\/p>\n

Molto interessante da questo punto di vista il primo negozio per youtuber, il Creator Store<\/em>, aperto recentemente a Londra.<\/p>\n

6- Com’\u00e8 cambiato, se \u00e8 cambiato, l’acquisto d’impulso?\u00a0<\/strong><\/p>\n

Suscitare l\u2019attenzione di un consumatore sempre pi\u00f9 consapevole, esperto e forse\u2026 anche un po\u2019 annoiato rappresenta una sfida di rilevo per Aziende e retailer. La ricerca di nuovi servizi ed esperienze in store o virtuali, in grado di suscitare una particolare forma di soddisfazione legata all\u2019effetto sorpresa \u2013 che \u00e8 il cuore della tendenza Magical Keys<\/strong> \u2013 rappresenta un\u2019evoluzione dell\u2019acquisto d\u2019impulso. Si anticipano esigenze concrete inespresse, oppure si forniscono strumenti per approfondire le proprie passioni.<\/p>\n

\"Burberry,

Burberry, nella sua ultima sfilata, ha lanciato l’instant shoppable<\/p><\/div>\n

Si tratta di passare da un effetto wow<\/em><\/strong> \u2013 sicuramente ancora attrattivo, ma dalla natura effimera \u2013 a uno stupore di sostanza,<\/em><\/strong> che lasci intendere una progettualit\u00e0 smart anche nella distribuzione, sulla base di intuizioni rilevanti. Questa tendenza riguarda, quindi, la capacit\u00e0 dei player della distribuzione – piccoli e grandi – di proporre anche piccoli cambiamenti che siano percepiti dai consumatori come quasi magici<\/em>.<\/p>\n

Le sfilate Instant shoppable<\/em> lanciate da Burberry costituiscono un eccellente esempio di questa tendenza.<\/p>\n

7- Le instant shoppable rappresentano un altro esempio di quanto la tecnologia plasmi la nostra vita quotidiana\u2026<\/strong><\/p>\n

S\u00ec, \u00e8 cos\u00ec. La possibilit\u00e0 di acquistare i capi visti in passerella subito dopo la chiusura della sfilata, \u00e8 possibile per il supporto tecnologico importante<\/strong>, ma quasi sempre esclusivamente funzionale al risultato: il consumatore, infatti, viene talvolta ingaggiato in una sorta di sfida per dimostrare la sua ricettivit\u00e0 e velocit\u00e0 nel cogliere nuovi prodotti o servizi, per essere riconosciuto (e sentirsi) come un trend setter di comportamenti <\/strong>d\u2019acquisto innovativi.<\/p>\n

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