{"id":2316,"date":"2016-11-07T10:24:07","date_gmt":"2016-11-07T08:24:07","guid":{"rendered":"http:\/\/www.informatorecosmeticoqualificato.it\/blogicq\/?p=2316"},"modified":"2016-11-06T22:56:03","modified_gmt":"2016-11-06T20:56:03","slug":"marketing-social-media","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.informatorecosmeticoqualificato.it\/blogicq\/2016\/11\/07\/marketing-social-media\/","title":{"rendered":"Marketing: strategie 3.0"},"content":{"rendered":"

Quali sono le caratteristiche del marketing nell’era dei social media? Come si configura il rapporto tra utenti e brand? A risponderci \u00e8\u00a0Gabriele Troilo<\/a>, professore associato di Marketing all’Universit\u00e0 Bocconi.<\/h3>\n
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Gabriele Troilo, professore associato di Marketing all’Universit\u00e0 Bocconi<\/p><\/div>\n

Engagement, commitment ed involvement sono le parole indicate da Gabriele Troilo, <\/strong>professore associato di Marketing presso l’Universit\u00e0 Bocconi, docente di Marketing della SDA Bocconi e autore di numerose pubblicazioni, per definire l\u2019essenza del Marketing 3.0.<\/p>\n

E se pensiamo che engagement, termine inglese con il quale il mondo della comunicazione fa riferimento\u00a0 al legame che si punta ad instaurare fra gli utenti e il brand, ha come altro significato quello di fidanzamento, possiamo capire il grado di \u201ccoinvolgimento\u201d di cui stiamo parlando.\u00a0 Non \u00e8 un legame qualsiasi, ma un legame forte e di lunga durata.<\/p>\n

Nel Marketing 3.0, l\u2019abbiamo detto, non solo si crea un feeling fra utenti e brand, ma si va ben oltre: il coinvolgimento \u00e8 tale da trasformare gli utenti in clienti e da renderli testimoni spontanei del brand.<\/p>\n

\"Le

Le parole chiave del Marketing 3.0 : commitment, engagement e involvement<\/p><\/div>\n

Ma c\u2019\u00e8 di pi\u00f9: se l\u2019azienda \u00e8 disposta ad ascoltare i propri utenti, le informazioni che ne ricava sono in grado di generare un prodotto (ma anche un servizio, un\u2019offerta..) talmente customizzato sulle specifiche esigenze dei clienti da essere un successo.<\/p>\n

E qual \u00e8 il luogo perfetto per conoscere, coinvolgere gli utenti in una rete di relazioni? I social network<\/a> e le brand community.<\/p>\n

Le possibilit\u00e0 offerte dalle nuove tecnologie, come sostiene il Prof. Troilo, sono moltissime; l\u2019importante per\u00f2 \u00e8 saperle cogliere e utilizzare al meglio.<\/p>\n

Come farlo ce lo rivela lui stesso in questa interessante intervista.<\/p>\n

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Nel Marketing 3.0 c’\u00e8 una grande interazione fra utente e azienda<\/p><\/div>\n

1-Quali sono le pi\u00f9 importanti\u00a0differenze fra il marketing “classico” e il Marketing 3.0 ?\u00a0<\/strong><\/p>\n

Le differenze che ritengo pi\u00f9 rilevanti sono: l’aumentata possibilit\u00e0 di interazione fra impresa e clienti<\/strong><\/em>, la possibilit\u00e0 di assumere decisioni in real time<\/strong><\/em>, e la possibilit\u00e0 di coinvolgere maggiormente i clienti nei processi decisionali dell’impresa<\/strong>.<\/em><\/p>\n

\u00a0<\/strong>2- Partiamo dalla prima, cio\u00e8 dalla possibilit\u00e0 di interazione fra impresa e clienti. Ci pu\u00f2 spiegare meglio che cosa accade nel Marketing 3.0?<\/strong><\/p>\n

Il Marketing 3.0 si basa su una molteplicit\u00e0 di strumenti e canali che fanno uso di tecnologie informative e comunicative digitali, che facilitano il dialogo a due vie fra l’impresa e il mercato.<\/p>\n

\"Nel

Nel Marketing 3.0 \u00e8 possibile prendere decisioni in real time<\/p><\/div>\n

Questo permette all’impresa di comunicare in maniera pi\u00f9 ricca ai suoi target e, soprattutto, di poter ottenere feedback in maniera continuativa. Inoltre, gli stessi canali rappresentano delle opportunit\u00e0 per i clienti di comunicare all’impresa senza essere sollecitati.<\/p>\n

Tutto ci\u00f2 nel marketing tradizionale, fondato su tecnologie analogiche, \u00e8 meno possibile o addirittura impossibile, limitando quindi le possibilit\u00e0 che l’impresa ha di interagire coi propri clienti in maniera efficace ed efficiente. In secondo luogo, le stesse tecnologie permettono l’assunzione di decisioni in real time.<\/p>\n

3- E siamo arrivati al secondo punto, cio\u00e8 alla possibilit\u00e0 di prendere decisioni in real time\u2026<\/strong><\/p>\n

S\u00ec, esatto. Ogni interazione fra impresa e clienti permette di produrre dati e questi dati alimentano un processo decisionale immediato.<\/p>\n

Nel marketing tradizionale l’assenza di questa possibilit\u00e0 rende i tempi fra raccolta dei dati e assunzione delle decisioni molto pi\u00f9 dilatati e quindi, spesso, le decisioni risultano inefficaci o quantomeno inefficienti.<\/p>\n

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Nel Marketing 3.0 gli utenti possono essere coinvolti nei processi decisionali<\/p><\/div>\n

La combinazione delle due precedenti differenze d\u00e0 vita alla terza: la possibilit\u00e0 di coinvolgere di pi\u00f9 gli utenti nei processi decisionali delle aziende.<\/strong><\/em><\/p>\n

Le imprese posso utilizzare gli strumenti e le tecnologie digitali per coinvolgere maggiormente i clienti nei propri processi produttivi e comunicativi, e questo permette di rafforzare la relazione e di allineare maggiormente l’impresa al mercato.<\/p>\n

4- Se dovesse scegliere 3 parole per identificare il Marketing Mix 3.0, che cosa sceglierebbe?\u00a0<\/strong><\/p>\n

Coinvolgimento (involvement), impegno (commitment), ingaggio (engagement).<\/strong><\/em><\/p>\n

Le tecnologie digitali, e gli strumenti di marketing che ne derivano, permettono un maggior coinvolgimento dei clienti nei processi decisionali dell’impresa. Questo genera un rafforzamento della relazione impresa-clienti che stimola questi ultimi a un maggiore impegno nella relazione (ad. esempio fornendo informazioni, condividendo competenze ecc.). E tutto questo dipende dalla capacit\u00e0 dell’impresa di ingaggiare i propri clienti tramite attivit\u00e0 interessanti, utili e che stimolino la partecipazione.<\/p>\n

\"Coinvolgimento

I capisaldi del Marketing 3.0: Coinvolgimento (involvement), impegno (commitment), ingaggio (engagement).<\/p><\/div>\n

5- Esistono dei settori che in questo momento stanno sfruttando al\u00a0meglio le opportunit\u00e0 offerte dai social media?\u00a0<\/strong><\/p>\n

Non mi sentirei di dire che ci sono settori che utilizzano meglio di altri i social media, ma sicuramente ci sono imprese che lo fanno meglio, perch\u00e9 sanno sfruttarne al massimo le potenzialit\u00e0.<\/p>\n

La situazione delle singole aziende \u00e8 molto diversa anche all\u2019interno dello stesso settore: ci sono imprese che utilizzano molto bene i social media, altre invece che sono rimaste legate a un marketing pi\u00f9 tradizionale.<\/p>\n

6- Secondo lei, \u00a0Dott. Troilo, i social media possono essere uno strumento pi\u00f9 utile alle grandi realt\u00e0 o alle piccole medie aziende o si tratta semplicemente di utilizzare gli stessi mezzi ma con finalit\u00e0 diverse?<\/strong><\/p>\n

Anche in questo caso, direi che la differenza non sta tanto fra piccole e grandi imprese, anche se \u00e8 innegabile che le seconde possono disporre di risorse maggiori da investire sia in tecnologie che in contenuti (c\u2019\u00e8 anche da dire che il costo di accesso e di utilizzo alle tecnologie digitali oggi \u00e8 molto pi\u00f9 ridotto che in passato, quindi le barriere all’utilizzo si sono ridotte di molto).<\/p>\n

Direi che la vera differenza sta nelle competenze messe in campo pi\u00f9 che nella dimensione dell’impresa: ci sono piccole imprese che hanno grandi competenze nell’utilizzo dei social media, e al contrario grandi imprese che utilizzano i social media in una maniera non ottimale.<\/p>\n

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