{"id":1974,"date":"2016-06-13T14:00:13","date_gmt":"2016-06-13T12:00:13","guid":{"rendered":"http:\/\/www.informatorecosmeticoqualificato.it\/blogicq\/?p=1974"},"modified":"2016-06-13T15:23:26","modified_gmt":"2016-06-13T13:23:26","slug":"profumeria-formazione-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.informatorecosmeticoqualificato.it\/blogicq\/2016\/06\/13\/profumeria-formazione-cliente\/","title":{"rendered":"Profumeria: ripartire dalla formazione"},"content":{"rendered":"

La profumeria deve ripartire dalla formazione e dal cliente. A dirlo\u00a0\u00e8 Nicola Posa, AD di Shackleton Group<\/a>,<\/strong> societ\u00e0 specializzata nella consulenza, formazione e comunicazione.<\/h3>\n
\"Nicola

Nicola Posa, Ad Schackleton Group, parla di profumeria e formazione<\/p><\/div>\n

Dopo aver parlato del mondo della Farmacia (cfr. intervista 19 maggio), abbiamo voluto fare il punto sul mondo della profumeria, in cui la spinta emotiva all\u2019acquisto sopravanza la scelta razionale<\/strong><\/em>. Per il retailer diventa essenziale, quindi, conoscere e utilizzare le leve giuste per offrire una shopping experience emozionale e coinvolgente\u00a0 che sappia stimolare l\u2019acquisto e fidelizzare la cliente. In un contesto cos\u00ec fortemente permeato dall’atmosfera di sogno e di divertissement<\/em>, ci siamo chiesti quanto conti la professionalit\u00e0 e la competenza di chi lavora nel punto vendita e quale importanza rivesta la formazione per dar corpo al sogno. Le risposte nelle parole di Nicola Posa.<\/strong><\/p>\n

\"Il

Il mondo della profumeria deve mettere al centro la formazione e il cliente<\/p><\/div>\n

1-Parliamo di formazione nel mondo della profumeria: quale \u00e8 la situazione attuale? Quali sono le criticit\u00e0 pi\u00f9 evidenti?<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong>Io credo che in questo momento la profumeria deve un po\u2019 ripensarsi, cio\u00e8 rimettere al centro del proprio mondo la consumatrice.<\/em><\/strong> La profumeria \u00e8 identificata da sempre come un tempio della bellezza, dove la parola chiave \u00e8 sogno e divertimento, e per dare concretezza e continuit\u00e0 a questo sogno \u00e8 indispensabile, a mio avviso, lavorare su tre aspetti: la soddisfazione del cliente, mettendo la cliente al centro dei percorsi formativi; l\u2019allestimento del punto vendita vero e proprio e il consiglio qualificato.<\/p>\n

Chi lavora in profumeria deve diventare un \u201cprofessionista del sogno\u201d <\/em><\/strong>e per farlo deve lavorare sui \u201cfondamentali\u201d: conoscere bene il prodotto, il vissuto dei marchi, la moda, i gusti e le tendenze delle consumatrici.<\/p>\n

L\u2019aspetto positivo \u00e8 che la profumeria pu\u00f2 contare su un personale fortemente motivato, ma quel che deve migliorare \u00e8 la relazione con la consumatrice.<\/p>\n

\"In

In profumeria occorre conoscere i numeri e il prodotto, avere passione e creare empatia con il cliente<\/p><\/div>\n

2- Parliamo di skill e di background formativo alle spalle. Secondo lei, quali competenze e quale formazione deve avere, oggi, chi lavora in profumeria?\u00a0<\/strong><\/p>\n

Partiamo da una \u201cfotografia\u201d della situazione attuale e diciamo subito che nel mondo della profumeria non ci sono competenze standard ed \u00e8 molto difficile generalizzare, perch\u00e9 ci troviamo di fronte a situazioni molto diverse tra loro: da una parte, troviamo professionisti fatti e finiti che conoscono molto bene i prodotti e gli aspetti tecnici di questi ultimi, e dall\u2019altra, delle persone neofite del mestiere e del canale.<\/p>\n

Per questo motivo \u00e8 indispensabile dare centralit\u00e0 agli aspetti tecnici della formazione, anche se alla base di tutto ci dev’essere un linguaggio, che non \u00e8 comune a tutti ma \u00e8 alla base di tutto, che \u00e8 quello dei numeri<\/em><\/strong>.<\/p>\n

\"Per

Per chi lavora in profumeria \u00e8 essenziale conoscere i numeri, cio\u00e8 l\u2019andamento delle vendite, scontrino medio o di performance media.<\/p><\/div>\n

3- Ci pu\u00f2 spiegare meglio cosa intende cosa intende per \u201cnumeri\u201d?<\/strong><\/p>\n

Conoscere i numeri significa conoscere l\u2019andamento delle vendite, parlare di scontrino medio o di performance media, essere capaci di gestire lo scaffale. Tutti questi sono elementi imprescindibili nella gestione di qualsiasi punto vendita. <\/em><\/p>\n

La conoscenza dei numeri \u00e8 indispensabile sia per lo store manager, sia per chi lavora nel punto vendita,<\/strong> <\/em>perch\u00e9 questo meta- linguaggio, tecnico universale, \u00e8 molto utile per capire qual \u00e8 l\u2019andamento del negozio, quali sono gli obiettivi da raggiungere, dove si pu\u00f2 migliorare\u2026<\/p>\n

Chiaramente le conoscenze tecniche e i numeri non bastano se dietro non c\u2019\u00e8 la passione<\/strong>: quell’interesse che ti spinge a fare qualcosa con trasporto, divertimento, con piacere. Un elemento fondamentale per chi vende \u201csogni\u201d, come la profumeria.<\/p>\n

4- Secondo lei, quale formazione alle spalle dovrebbe avere lo store manager?\u00a0<\/strong><\/p>\n

Oltre alla conoscenza del prodotto indispensabile per dar corpo al sogno e alle competenze manageriali di cui parlavo prima, \u00e8 indispensabile che lo store manager abbia delle competenze nella gestione delle risorse umane. Oltre a guidare, la responsabile deve saper motivare e coinvolgere l\u2019intero staff .<\/p>\n

Non solo fare un sogno, ma saperlo fare insieme.<\/p>\n

5- E chi lavora nel punto vendita quali competenze dovrebbe avere?<\/strong><\/p>\n

Non c\u2019\u00e8 un titolo di studio per chi lavora in profumeria e per questo pu\u00f2 essere molto utile per le addette un percorso formativo. A tal proposito Shackleton sta sviluppando per FE.NA.PRO<\/a> un progetto di professionalizzazione del canale.<\/p>\n

\"Il

Il Corso ICQ \u00e8 un percorso formativo multidisciplinare<\/p><\/div>\n

6- Che cosa ne pensa di un percorso formativo multidisciplinare come ICQ?<\/strong><\/p>\n

Trovo che sia molto interessante, per\u00a0 la preparazione tecnica, gestionale e professionale che offre e perch\u00e9 i contenuti sono applicabili trasversalmente ad ogni canale<\/p>\n

7- Dopo aver parlato della profumeria, diamo uno sguardo anche alla situazione degli altri canali. <\/strong>Qual \u00e8 la situazione in GDO, farmacia, erboristeria e parafarmacia?<\/strong><\/p>\n

Facendo una breve panoramica e un raffronto con gli altri canali si pu\u00f2 dire che, dal punto di vista della formazione, la situazione \u00e8 molto variegata.<\/p>\n

In farmacia<\/strong>, ad esempio, c\u2019\u00e8 una grande offerta formativa. Ci sono gli aggiornamenti professionali obbligatori, i crediti ECM, che compongono un\u2019offerta formativa importante, anche se chiaramente non sempre vertono sulla dermocosmesi.\u00a0A volte il problema non \u00e8 solo quello dell\u2019argomento giusto, ma di capire di cosa c\u2019\u00e8 bisogno ed ecco che molti titolari stanno puntando su corsi di lingue per le collaboratrici: un\u2019iniziativa che porta a risultati importanti.<\/p>\n

In erboristeria<\/strong>, canale che conosco molto bene, \u00e8 molto forte la passione ed \u00e8 sentita la necessit\u00e0 di aggiornarsi sui prodotti e sui temi della salute e del benessere. Di contro, si pu\u00f2 molto migliorare l\u2019aspetto della gestione del punto vendita. Migliorando l\u2019aspetto gestionale si potrebbe colmare anche quella profonda differenza, tipica dell\u2019erboristeria, tra qualit\u00e0 del consiglio dato e visibilit\u00e0 del punto vendita.<\/p>\n

Situazione opposta nella GDO<\/strong>, dove non c\u2019\u00e8 consiglio e regna il libero servizio, ma abbiamo grande attenzione all’allestimento del punto vendita, all’animazione e alla gestione degli scaffali. Credo che l\u2019aspetto del consiglio e la sua assenza in GDO, soprattutto nel mercato dei prodotti di igiene e dermocosmesi, sia un limite e sia responsabile, almeno in parte, della difficolt\u00e0 del canale.<\/p>\n

Dal punto di vista del consiglio qualificato e di preparazione tecnica del personale ritengo molto interessante l\u2019esempio offerto dalle Parafarmacie<\/strong>, dove ci sono molto analogie con le farmacie ma anche grandissima specializzazione e troviamo figure con skill molto elevati sul mondo del naturale e della dermocosmesi.<\/p>\n

Concludendo, vorrei dire che rispetto al passato, quando ho iniziato a fare questo lavoro, lo scenario \u00a0\u00e8 molto cambiato ed \u00e8 impossibile, oggi, con l\u2019avvento di nuovi stili di consumo, di nuovi media e di tanti\u00a0 prodotti sul mercato non avere un\u2019adeguata formazione.\u00a0 A mio avviso, oggi, non ci pu\u00f2 essere professione senza formazione.<\/strong><\/em><\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La profumeria deve ripartire dalla formazione e dal cliente. A dirlo\u00a0\u00e8 Nicola Posa, AD di Shackleton Group, societ\u00e0 specializzata nella consulenza, formazione e comunicazione. Dopo aver parlato del mondo della…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1884,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[38],"tags":[149,47,49,133,69,134,50],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.informatorecosmeticoqualificato.it\/blogicq\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1974"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.informatorecosmeticoqualificato.it\/blogicq\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.informatorecosmeticoqualificato.it\/blogicq\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.informatorecosmeticoqualificato.it\/blogicq\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.informatorecosmeticoqualificato.it\/blogicq\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1974"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.informatorecosmeticoqualificato.it\/blogicq\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1974\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1976,"href":"https:\/\/www.informatorecosmeticoqualificato.it\/blogicq\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1974\/revisions\/1976"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.informatorecosmeticoqualificato.it\/blogicq\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1884"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.informatorecosmeticoqualificato.it\/blogicq\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1974"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.informatorecosmeticoqualificato.it\/blogicq\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1974"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.informatorecosmeticoqualificato.it\/blogicq\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1974"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}