{"id":1873,"date":"2016-05-19T08:50:25","date_gmt":"2016-05-19T06:50:25","guid":{"rendered":"http:\/\/www.informatorecosmeticoqualificato.it\/blogicq\/?p=1873"},"modified":"2016-05-19T16:59:38","modified_gmt":"2016-05-19T14:59:38","slug":"formazione-e-farmacia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.informatorecosmeticoqualificato.it\/blogicq\/2016\/05\/19\/formazione-e-farmacia\/","title":{"rendered":"Formazione in farmacia: l’importanza della qualit\u00e0"},"content":{"rendered":"

Farmacia e formazione sono i temi centrali dell’ intervista a Nicola Posa, AD\u00a0di Shackleton\u00a0Group<\/a>, societ\u00e0 specializzata nella consulenza, formazione e comunicazione.<\/h3>\n
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Nicola Posa, Amministratore Delegato di Shackleton Group<\/p><\/div>\n

Profondo conoscitore del mondo retail, Nicola Posa da molti anni si occupa della crescita organizzativa del sistema Farmacia, della pianificazione strategica e dell\u2019applicazione operativa del canale, di category management e di people satisfaction. La rete vendita e il mondo retail, dopo tanti anni, per lui non hanno \u2013 quasi- pi\u00f9 segreti e la sua filosofia \u00e8 molto chiara \u201coffrire ai clienti una consulenza personalizzata, un metodo di lavoro pratico e concreto con risultati misurabili e ripetibili nel tempo\u201d.\u00a0A lui abbiamo rivolto alcune domande, per capire lo \u201cstato di salute\u201d della Farmacia di oggi e cercare di capire quali possono essere le strategie per superare la crisi.<\/p>\n

1-Posa lei si occupa di consulenza e formazione da tanti anni. Qual \u00e8 il problema pi\u00f9 grande che si trovano oggi ad affrontare i farmacisti?<\/strong><\/p>\n

A mio avviso, oggi, i problemi<\/strong><\/em> pi\u00f9 grandi della Farmacia sono due: \u00a0il coinvolgimento della squadra e del consumatore finale<\/em> e la crescita professionale di chi lavora all\u2019interno della farmacia<\/em>. Per coinvolgere il consumatore finale \u00e8 indispensabile che venga data la giusta importanza alla comunicazione sul punto vendita e che ci sia coerenza nella comunicazione al cliente finale e in Farmacia, mentre nel caso del\u00a0 coinvolgimento del personale si tratta di trovare il modo giusto per motivare il team: una questione che passa da un riconoscimento economico, ma che non si esaurisce solo in quello, e che deve tener conto di \u00a0stimoli, obiettivi, lavoro di squadra, sinergie tra reparti.<\/p>\n

Parlando del secondo problema, ovvero della crescita professionale dello staff, mi riferisco non solo alla necessit\u00e0 di una costante formazione tecnica, \u2013 elemento imprescindibile per un professionista – ma anche dell\u2019 importanza di acquisire competenze gestionali, manageriali e di pubbliche relazioni. Non dimentichiamo, infatti, che una farmacia non \u00e8 diversa da un\u2019 azienda e come tale dev\u2019essere considerata e gestita.<\/p>\n

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La farmacia ideale? Lineare, pulita, ben organizzata, ma al tempo stesso accogliente e funzionale<\/p><\/div>\n

2-\u00a0Quali sono le \u201cfalse certezze\u201d da smontare?<\/strong><\/p>\n

Mi scontro spesso con un forte orientamento al passato, quando \u201ctutto era pi\u00f9 facile e si viveva meglio\u201d, e la tendenza a subire le difficolt\u00e0 e le incertezze del mercato senza reagire. Trovo che sia molto pericoloso questo modo di pensare, soprattutto per chi ha un\u2019attivit\u00e0. Ogni cambiamento, a mio avviso, dev\u2019essere invece affrontato come uno stimolo, una sfida, come il motore per \u201creinventarsi\u201d e ai nostri clienti diciamo questo: una difficolt\u00e0, se opportunamente affrontata, pu\u00f2 trasformarsi in un\u2019opportunit\u00e0.<\/p>\n

3-Secondo lei, com\u2019\u00e8 il rapporto farmacisti- formazione?<\/strong><\/p>\n

Ci sono casi e casi, ma \u201cgeneralizzando\u201d si potrebbe dire che i Farmacisti negli ultimi anni si sono impegnati molto su questo fronte: \u00a0molti hanno investito in quest\u2019ambito e i risultati non si sono fatti attendere, ma c\u2019\u00e8 ancora chi non l\u2019ha fatto, ha rimandato il problema, l\u2019ha sottovalutato o, peggio, non si \u00e8 nemmeno accorto di questa necessit\u00e0\u2026<\/p>\n

In molti casi ci\u00f2 \u00e8 dovuto al fattore tempo, cio\u00e8 alle molte ore trascorse in Farmacia che lasciano poco spazio per altre attivit\u00e0, ma anche alla scarsa propensione di alcuni ad investire nella formazione. Ad oggi, infatti, il Farmacista \u00e8 stato abituato a ricevere gratuitamente la formazione da tante realt\u00e0 e non a pagare \u201cdi tasca propria\u201d per riceverla. Questa mentalit\u00e0 \u00a0deve cambiare e il Farmacista deve considerare la formazione non come qualcosa di scontato, ma come una leva di investimento capace di dare risultati economici e di serenit\u00e0 gi\u00e0 nel breve periodo.<\/p>\n

La formazione di cui hanno bisogno dev\u2019essere di qualit\u00e0, specifica, molto vicina a quella dei manager delle grandi aziende perch\u00e9, anche se \u00e8 difficile generalizzare, ancora oggi c\u2019\u00e8 la tendenza a guardare poco i numeri, a non farlo abbastanza o del tutto. Ecco, in questo caso, chi ha imparato a farlo- e alcuni devo ammettere che lo fanno molto bene- ha fatto il salto di qualit\u00e0.<\/p>\n

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La farmacia ha investito molto nella formazione e il risultato \u00e8 che la farmacia odierna \u00e8 molto pi\u00f9 vicina alla farmacia “ideale” tratteggiata da N. Posa<\/p><\/div>\n

4-Se in due parole dovesse tratteggiare il profilo della\u00a0farmacia di oggi rispetto a quella di 20 anni fa, come la descriverebbe? <\/strong><\/p>\n

Vent\u2019anni fa, durante i convegni o i corsi, spesso la Farmacia veniva portata \u201cda esempio negativo\u201d: un canale dalle forte potenzialit\u00e0, grazie al rapporto privilegiato con il consumatore e alla forte autorevolezza, ma ancora troppo tradizionalista e ancorata al passato. Oggi non \u00e8 pi\u00f9 cos\u00ec.<\/p>\n

Se \u00e8 vero che per alcuni \u00e8 cambiato poco o nulla, per altri invece \u00e8 cambiato tutto: fanno riunioni, lavorano per obiettivi, puntano sulle specializzazioni, hanno creato ambienti confortevoli e ben organizzati e hanno investito sul capitale umano. In altre parole: sono diventati dei manager e i risultati lo dimostrano.<\/p>\n

Certo, da fare c\u2019\u00e8 ancora molto, ma la Farmacia di oggi \u00e8 sempre pi\u00f9 vicina al concetto di Farmacia di successo del Nord Europa: un ambiente accogliente e lineare, a misura d\u2019uomo, con una comunicazione curata e professionale. Un miraggio? Non direi, alcune Farmacie italiane sono gi\u00e0 cos\u00ec.<\/p>\n

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