{"id":1590,"date":"2016-03-24T08:27:59","date_gmt":"2016-03-24T07:27:59","guid":{"rendered":"http:\/\/www.informatorecosmeticoqualificato.it\/blogicq\/?p=1590"},"modified":"2016-04-07T14:49:00","modified_gmt":"2016-04-07T12:49:00","slug":"reparto-dermocosmetico-guida-al-cross-selling","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.informatorecosmeticoqualificato.it\/blogicq\/2016\/03\/24\/reparto-dermocosmetico-guida-al-cross-selling\/","title":{"rendered":"Reparto dermocosmetico. Guida al cross-selling"},"content":{"rendered":"

Dopo il successo di “Reparto dermocosmetico. Guida all’uso”, Maria Teresa Ascioti ed Elena Penazzi \u00a0firmano un altro volume dedicato al mondo della Farmacia: \u201cReparto dermocosmetico. Guida al cross-selling\u201d. <\/strong><\/h3>\n
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M. Teresa Ascioti, farmacista e co-autrice dei due volumi sul reparto dermocosmetico in farmacia<\/p><\/div>\n

Alla vigilia del lancio abbiamo rivolto alcune domande ad una delle autrici, Maria Teresa Ascioti<\/strong>, chiedendole quali saranno i topics di questo nuovo attesissimo volume, realizzato insieme ad Elena Penazz<\/strong>i, giornalista ed esperta di comunicazione, e a\u00a0Federica Osti,<\/strong> dermatologa.<\/p>\n

\"reparto

Il primo volume, uscito nel 2015, \u00e8 divenuto un punto di riferimento per chi si occupa di dermocosmesi in Farmacia<\/p><\/div>\n

Dott.ssa Ascioti da cosa nasce l\u2019idea di dare un seguito al volume \u201cReparto dermocosmetico. Guida all\u2019uso\u201d?<\/strong><\/p>\n

\u00c8 stato naturale dare un seguito alla trattazione degli argomenti esposti in precedenza sull\u2019organizzazione e le competenze necessarie per valorizzare la dermocosmesi in farmacia, non solo per la risposta positiva riscontrata con il primo volume ma anche perch\u00e9, riflettendo meglio sui cambiamenti sociali e di mercato, ritengo che la farmacia possa, in questo particolare momento storico, rafforzare l\u2019identit\u00e0 di canale di vendita altamente referenziale. Al costante aumento delle vendite di cosmetici in farmacia \u2013 \u00a0un valore confermato dai dati di chiusura del\u00a02015\u00a0\u2013 deve necessariamente corrispondere una competenza dedicata e sempre pi\u00f9 specializzata, per sostenere nel tempo le promesse di credibilit\u00e0 che la farmacia offre ai consumatori. \u00a0In questo testo viene proposto un modo<\/strong> <\/em>\u2013 che ci auguriamo venga condiviso dai lettori\u00a0 – \u00a0per organizzare e gestire in farmacia un consiglio completo sul trattamento degli inestetismi pi\u00f9 comuni<\/em>,<\/strong> mettendo in relazione il banco etico con il reparto dermocosmetico e, ove ci sia, con la cabina estetica.<\/p>\n

Qual \u00e8 il focus<\/em> su cui \u00e8 centrata l\u2019esposizione degli argomenti in \u201cReparto dermocosmetico. Guida al cross-selling\u201d ?<\/strong><\/p>\n

\"gadda\"

La dermocosmesi \u00e8 una delle pratiche fondamentali per l’Educazione alla Salute<\/p><\/div>\n

Direi che l\u2019obiettivo \u2013 o l\u2019auspicio \u2013 che ci siamo poste \u00e8 di far riconsiderare l\u2019importanza della dermocosmesi in farmacia e a volerla comprendere tra le pratiche essenziali e im\u00adportanti che fanno capo all\u2019Educazione alla Salute, di cui proprio il farmacista \u00e8 il professionista pi\u00f9 indicato a rappresentarle. Facendo riferimento alla tecnica di vendita del cross selling<\/em> (che, letteralmente significa vendita crociata, ossia la proposta di acquisto al cliente di un prodotto complementare a quello necessario) l\u2019obiettivo \u00e8 quello di trasferire al farmacista il convincimento che oggi, con la dermocosmesi, \u00e8 possibile coniugare in farmacia aspetti deontologici della professione con il marketing<\/strong>, una disciplina spesso tenuta a distanza, soprattutto dalla categoria, poich\u00e9 assimilata, in modo riduttivo, ad aspetti poco etici della comunicazione e della vendita.<\/p>\n

In che modo conoscenze scientifiche e il marketing posso \u201cconvivere\u201d nel contesto della Farmacia?<\/strong><\/p>\n

In campo scientifico, si registra una prospettiva evolutiva verso la centralit\u00e0 della persona: le neuroscienze collaborano con molte discipline (chimica, genetica, informatica, ingegneria, linguistica, psicologia, sociologia, matematica, medicina, filosofia, fisica) per studiare a fondo le connessioni tra sistema nervoso centrale e sistema nervoso vegeta\u00adtivo; l\u2019affermarsi della psico-neuro-endocrino-immunologia (PNEI) \u2013 disciplina che studia le relazioni tra psiche e fisiologia, cervello e corpo \u2013 incita i professionisti della salute a occuparsi non solo degli ambiti biologici del sapere, ma anche di quelli culturali (poich\u00e9 interdipendenti tra loro), che prevedono, quindi, di adottare un approccio olistico verso il paziente.<\/p>\n

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Il marketing, disciplina una volta tenuta a distanza dai farmacisti, deve entrare a far parte del bagaglio di conoscenze del professionista che opera nel canale<\/p><\/div>\n

Tradotta in termini di marketing, questa prospettiva scientifica \u2013 che ha dato l\u2019input anche allo sviluppo del neuromarketing \u2013 ci porta a identificare un felice punto d\u2019incontro tra marketing e scienza che non \u00e8 pi\u00f9 quello della soddisfazione del consumatore come cliente che genera profitto, ma quello del raggiungimento della soddisfazione del consumatore come persona che riconosce nel suo interlocutore un riferimento unico<\/strong>, il quale, in una re\u00adlazione autentica e di valore, rispetti l\u2019unicit\u00e0 \u2013 biologica e psicologica \u2013 della sua persona.\u00a0La formazione di un farmacista \u2013 che ha un\u2019anima scientifica, ma che \u00e8 chiamato a vendere misurandosi anche con le regole del mercato e i bisogni sociali \u2013 non pu\u00f2 pi\u00f9 trascurare, perci\u00f2, l\u2019acquisizione di competenze trasversali: scientifiche certo, ma anche sociologiche.<\/p>\n

Perch\u00e9 \u00e8 cos\u00ec importante mettere in contatto i vari reparti della Farmacia?<\/strong><\/p>\n

Il consiglio del reparto dermocosmetico spesso coinvolge altri comparti della farmacia e sempre pi\u00f9 spesso anche i Servizi estetici, che gi\u00e0 da qualche anno sono presenti in molte farmacie italiane. Mettere in sinergia i reparti attraverso una metodologia precisa permette di posizionarsi come referenti specializzati per un trattamento integrato per gli inestetismi.<\/strong><\/p>\n

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Elena Penazzi, giornalista e farmacista, co-autrice dei due volumi<\/p><\/div>\n

Ci pu\u00f2 fare qualche\u00a0esempio?<\/strong><\/p>\n

Consigliare un programma di trattamento dermocosmetico che preveda un calendario di controlli e segua il cliente nella sua applicazione anche con attivit\u00e0 a distanza \u00e8 il punto di partenza per valorizzare la relazione con la persona. Ci\u00f2 permette, a nostro avviso, di \u2018\u2019fidelizzare\u2019\u2019 il cliente in modo etico poich\u00e9 la \u2018\u2019prescrizione\u2019\u2019 di un trattamento integrato fa emergere il valore aggiunto della farmacia rispetto ad altri canali di vendita: coniugare scienza e comunicazione in modo vantaggioso per i propri clienti.<\/p>\n

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guida al cross-selling. Il nuovo volume edito da Edra in uscita in questi giorni<\/p><\/div>\n

Che cosa troveranno i lettori in questo nuovo volume? <\/strong><\/p>\n

Il libro si propone di trasferire, in modo semplice e chiaro, al farmacista e agli operatori del reparto:<\/p>\n

    \n
  • riferimenti di fisiopatologia dei pi\u00f9 comuni inestetismi<\/li>\n
  • indicazioni di sostanze funzionali dermocosmetiche e nutrizionali per ogni inestetismo<\/li>\n
  • informazioni sulle possibili sinergie di vendita tra reparto, cabina estetica e banco etico<\/li>\n
  • alcuni modelli metodologici pratici per la prescrizione del trattamento<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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